瓷砖加工设备厂家的售后技术支持有哪些

一、为客户提供哪些形式的培训：

现场培训、视频教程、远程指导等 

二、为客户培训哪些内容：
客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流，通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训，培训内容主要有：
1、讲解瓷砖加工设备的安全防护知识、注意事项。
2、培训开关机顺序，日常维护以及简单故障的排除。 3、培训数控软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。

三、培训地点在哪里：
1、客户来公司接受培训；
2、培训工程师去客户所在地进行培训。

四、培训是有偿培训还是免费培训

不仅是免费培训，还确保你学会为止。

五、我在外地购机，售后和培训怎么解决？ 无论你在国内哪里，我们都提供免费上门培训服务，确保你可以熟练掌握机器使用，保修条款会明确写进购机合同，保修期内获得免费上门服务，保修期外需支付一定的费用，视实际情况而定。（先确认故障原因，再报价，后维修;不需更换配件时只收取工时费，所有价格公开透明，为客户提供终身售后服务）

六、机器出现问题自己不会解决怎么办？
拨打全国统一客服热线报修：13928229174

七、客户响应及维护服务：
1、公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，更好地保证产品的正常运行。
2、公司设有24小时的报修服务热线热线（13928229174），由专门的工程师受理用户来话，并有详细报修记录。

八、免费保修期限及报修说明：
1、贵司有设备维护需求时，需指定联系人电话或书面通知我司您的公司地址、联系人、基本的故障情况等。
2、系统自开通验收合格之日起，免费保修一年,激光器保修两年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；
3、免费维修期内非人为或非自然灾害引起的故障或损坏，不收取任何费用；免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。

九、以下情况不属保修范围：
1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

十、建立用户档案，完善产品质量
1、我司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。
2、同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!

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