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瓷砖加工设备厂家的售后技术支持有哪些

2018-12-29 16:13:44      点击:

瓷砖加工设备厂家的售后技术支持有哪些

一、为客户提供哪些形式的培训:

现场培训、视频教程、远程指导等 


二、为客户培训哪些内容:
客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流,通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训,培训内容主要有:
1、讲解瓷砖加工设备的安全防护知识、注意事项。
2、培训开关机顺序,日常维护以及简单故障的排除。 3、培训数控软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。


三、培训地点在哪里:
1、客户来公司接受培训;
2、培训工程师去客户所在地进行培训。


四、培训是有偿培训还是免费培训

不仅是免费培训,还确保你学会为止。


五、我在外地购机,售后和培训怎么解决? 无论你在国内哪里,我们都提供免费上门培训服务,确保你可以熟练掌握机器使用,保修条款会明确写进购机合同,保修期内获得免费上门服务,保修期外需支付一定的费用,视实际情况而定。(先确认故障原因,再报价,后维修;不需更换配件时只收取工时费,所有价格公开透明,为客户提供终身售后服务)


六、机器出现问题自己不会解决怎么办?
拨打全国统一客服热线报修:13928229174


七、客户响应及维护服务:
1、公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务,更好地保证产品的正常运行。
2、公司设有24小时的报修服务热线热线(13928229174),由专门的工程师受理用户来话,并有详细报修记录。


八、免费保修期限及报修说明:
1、贵司有设备维护需求时,需指定联系人电话或书面通知我司您的公司地址、联系人、基本的故障情况等。
2、系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,激光器保修两年,终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年;
3、免费维修期内非人为或非自然灾害引起的故障或损坏,不收取任何费用;免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。


九、以下情况不属保修范围:
1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;
2、自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;
3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。


十、建立用户档案,完善产品质量
1、我司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。
2、同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。
“精诚服务,凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务!

文章来源:http://www.czqgj.com